Возврат и обмен

Общие положения

Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Перед оформлением заказа Покупателю рекомендуется внимательно ознакомиться:

* с описанием товара;
* характеристиками;
* фракцией;
* фасовкой;
* особенностями применения;
* условиями доставки;
* особенностями природных материалов.

⸻

Особенности природных материалов

Товары, представленные в интернет-магазине GRITERRA, относятся к природным, минеральным и сыпучим материалам.

В связи с этим допускаются естественные различия:

* оттенков;
* текстуры;
* формы зерна;
* степени пылеватости;
* уровня влажности;
* визуального восприятия фракции;
* наличия природных включений.

Указанные особенности не являются недостатками товара и не могут служить основанием для возврата либо обмена товара надлежащего качества.

⸻

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в порядке и сроки, предусмотренные законодательством РФ, при условии сохранения:

* товарного вида;
* потребительских свойств;
* целостности упаковки;
* отсутствия следов использования.

Возврат сыпучих материалов после вскрытия упаковки, смешивания, использования либо частичного расходования товара невозможен.

⸻

Товары, не подлежащие возврату

Не подлежат возврату:

* товары с нарушенной упаковкой;
* товары со следами использования;
* индивидуально фасованные товары;
* товары, изготовленные либо укомплектованные под заказ;
* товары, утратившие товарный вид по вине Покупателя.

⸻

Повреждение при доставке

При получении заказа Покупатель обязан проверить:

* целостность упаковки;
* количество мест;
* наличие внешних повреждений.

В случае выявления повреждений рекомендуется:

* зафиксировать повреждения при получении;
* составить акт совместно с перевозчиком;
* сохранить упаковку и фотофиксацию.

Претензии по повреждениям, возникшим в процессе перевозки, рассматриваются с учётом правил соответствующей транспортной компании либо службы доставки.

⸻

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

Срок возврата зависит:

* от банка;
* платёжной системы;
* условий работы платёжного сервиса.

⸻

Ограничения ответственности

Незначительные отличия:

* оттенков;
* текстуры;
* фракции;
* упаковки;
* оформления;
* маркировки

от изображений и материалов, размещённых на сайте, не являются основанием для признания товара ненадлежащего качества.

⸻

Вот это уже выглядит как нормальный взрослый документ интернет-магазина, а не шаблон из генератора за 3 минуты.

Для твоего магазина правила возврата надо делать не “агрессивные”, а умные. У тебя сыпучка, природные материалы, фасовка, логистика, маркетплейсы — тут можно очень хорошо юридически укрепиться нормальными формулировками.

Главная задача:

* отсечь «ой цвет не такой»,
* отсечь «я вскрыл и передумал»,
* отсечь попытки повесить косяки ТК на тебя,
* но не написать незаконную хуйню, которую потом суд выкинет.

Вот хороший блок под GRITERRA.

⸻